来自四川成都的张旭成与昔日高中同学一行23人，来到张家界国家森林公园，在标志性景点御笔峰处合影。知情人透露，他们迅速成行，源自一封《为了迟来的相聚》的信。信中，我市诚挚邀请因疫情防控被退团的131217名游客，续相约之情，圆未遂之愿。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。

突如其来的疫情，让昔日热热闹闹的张家界冬天变得安静。如今，温暖的春天来了，乡村鲜花竞放，城市烟火渐浓，景区纷纷开门迎客，美丽的张家界苏醒了，湖南旅游龙头重新昂首前行。

备足粮草待东风

时针回拨。

1月26日上午7时，一则“景区暂时关停”的紧急通知，被传达到我市各旅游企业。全市23家等级景区和14家五星乡村旅游点迅速关闭，2000余场次文化演艺民俗活动取消，200多家旅行社退团6988个、退款1.07亿元。

全面关停，意味着什么？

2019年春节假期，我市共接待游客185.48万人次，实现旅游收入18.57亿元。“关停”，对张家界整个旅游行业而言，意味着春节黄金周将近20亿元收入归零。

然而，失中有得。我市上下齐心抗疫，至今无一起涉旅输入性病例。我市从全省疫情重点关注地区，成为全省发现确诊病例最迟、病例最少、最早清零的低风险地区。

在旅游接待按下“暂停键”的同时，旅游提质按下“提速键”。

黄龙洞在全国率先上线无线语音导游服务，让游客游览时保持间距；十里画廊观光电车经多番考察设计，确定重新购置3台新车投入今后运营；“乖幺妹”土家织锦高薪招聘多名设计师，开发出保温杯杯套、车挂、蛋袋等特色文旅产品……

市场“停摆”，产业发展“继续”。

景区关停期间，游客量虽然为零，但我市旅游行业利用难得的休整期厉兵秣马，在做好疫情防控的同时，继续对标国际旅游强市，一条条全新精品线路陆续推出，一个个全新旅游产品研发面世……据不完全统计，疫情防控期间，全市有三分之二以上景区景点及旅游企业组织了全员线上业务培训，并研发了新的产品，备足粮草，只待东风。

谋定后动春归来

2月18日，我市出台“310”行动计划（即支持旅游企业纾困“十项政策”、旅游行业苦练内功“十项要求”、启动旅游市场“十项措施”），成为湖南首个系统推出促进旅游市场全面复苏计划的市州。计划涵盖政策支持、产品改造、服务提升、市场营销等方面，是一套恢复张家界旅游市场的组合拳。

以张家界的知名度，这在当时尚不知“春天”何时来的全国旅游行业，无异于投下一枚“深水炸弹”，引来各地媒体争相报道，搅活了张家界这一池“春水”，进一步推动全省旅游复苏。

9天后，武陵源核心景区率先恢复开放。随后，天门山、大峡谷、茅岩河等山岳型景区相继开门迎客。目前，张家界所有A级景区已全部开放，交通、酒店、餐饮等旅游配套服务产业全面复苏。

4月8日，张家界海外旅行社董事长覃学告诉记者，在“310”行动计划激励下，公司设计了以张家界为核心，串联湘西地区特色生态旅游线路，近几天已接待10多个团队，客人来自多个省份，且团队逐渐增多，旅游复苏迹象明显。

市场在复苏，而放眼长远，构建良好旅游经济生态尤为重要。

3月30日，我市一次性集中签约8个文旅项目，签约总额达113.5亿元，涵盖康养度假、文化旅游综合体、生态休闲等多种旅游产品，进一步拉长现有旅游市场链条。

同一天，在张家界千古情项目二期建设现场，记者看到，150多名工人在抓紧施工，预计6月底具备开业条件。丝路荷花、大庸古城、桃花溪谷等众多项目也开足马力，追赶工期。

“把张家界打造成‘世界绿谷’。”市委书记虢正贵表示，在把推动旅游业全面复苏作为奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”的压舱石的同时，疫情也让全市上下开始重新审视旅游业的价值，思考旅游和健康相互赋能的发展方向，谋定而后动，进一步夯实张家界全省旅游龙头地位。

充满希望往前奔

用半年时间，全媒体推送“每日一景”，让全球游客“云”游张家界；走遍山山水水，47场网红直播，观看量超过1500万人次；美丽乡镇打起网上擂台，最高单次点击超过1100万；各区县政府负责人纷纷到景区“直播带货”，农业、文旅产品卖得欢……

以互动为核心，让美景上网，开启“云”旅游模式，是张家界旅游在疫情防控期间，全方位拥抱“互联网+”，带动旅游产业快速复苏的重大举措。而早在2016年，我市就通过大数据和人工智能等先进技术，运用互联网智慧旅游平台打造旅游目的地全域旅游生态闭环系统，将营销、交通、接待等要素智慧化、智能化、简单化和个性化，其先进性走在全国前列。

“一次精准网络营销，预订出800间房。”精品民宿梓山漫居负责人杜勇表示，疫情也让受到重创的张家界旅游行业，坚定了互联网化步伐，并在服务质量、产品优化、硬件提质、跨界融合等方面大力转型，以增加未来产业抗风险能力。

旅游复苏与发展，既要增加软件上的“美誉度”，还要增加硬件上的“获得感”。

天门山景区开通了全世界索道爬坡角最大的3S索道，每小时运客量达4000人次，原本25分钟的车程如今仅需4分钟，游客体验感和舒适度大大提升。茅岩河景区则将全新建设的星空营地投入运营，游客可在游山玩水的同时，体验户外休闲的乐趣。

一系列动作的背后，展现出我市推动旅游复苏与转型发展的前瞻与魄力——从疫情防控到帮企业纾困，从多端营销到市场拓展，从硬件升级到软件提质，从资源整合到深化改革，一步一个脚印，走进充满希望的春天。

“对于国内市场，我们有信心至少今年旅游接待不出现负增长。”副市长欧阳斌表示，从目前市场反应来看，张家界市场恢复有了明显起色。在国际市场行情尚不明朗的情况下，通过一系列努力，预计张家界旅游国内市场将在7月份实现全面恢复，随后将加速升温。